一、产品分析:多抓鱼
2018.7.23-2018.7.28
我和我的队友们一起进行了多抓鱼的产品分析。因为我做的是运营部分的分析，所以本篇文章也只放上相应部分的分析。
四．运营分析
因为二手书流通是多抓鱼平台盈利的关键点，也是其整个“高效的循环交易系统”能够顺利流转的核心驱动力。所以我们需要去深究平台到底是通过什么机制来提高流通效率的。在之前的功能分析中我们已经大致地分析了平台通过哪些功能来提高流通效率，接下来，我们将从平台的运营来深入分析多抓鱼究竟通过怎样的机制来提高二手书流通效率。
4.1循环机制
为了提高书籍的流通效率，多抓鱼将整套“回收销售”的机制都进行标准规范化设置。
多抓鱼的整个循环为：用户扫码——机器筛选——快递上门收书——人工审核——付款——翻新——上架——读完再卖——用户扫码。将这几个环节串联起来，建立一个标准化的循环机制。
多抓鱼的创始人猫助认为，“这件事一定要做的非常规模化和自动化，才能产生广义的社会价值，不然就是一个读书人的小圈子在自娱自乐。”
那么多抓鱼的“标准化”如何体现呢？我们选择“机器筛选”和“人工审核”两个环节稍作说明。
多抓鱼对于平台回收的书籍种类有着严格的规定，在机器筛选的环节中，通过ISBN码自动排除盗版书、教材教辅等等不符合平台收书要求的书类。自动筛选书本，将书类进行规范化回收。
同时，在人工审核的环节中，多抓鱼为了避免出现回收的二手书品相太差，以至于根本无法翻新上架的情况，多抓鱼在用户卖书前就明确提出了平台对收书品相的要求：
“品相太差者退回”，多抓鱼对品相标准的规范化，很大程度上降低了“不合格二手书”来回折腾的成本，保证了平台书品的质量和卖书的用户体验。
这样的标准化才能让这个循环交易系统真正高效起来，那我们当然会产生另一个疑问：平台究竟是通过什么样的措施来保证循环系统的畅通运转呢？
答案有三：控制库存，保证品质，“余额”激励。
接下来，我们就分别从这三个方面来详细分析多抓鱼究竟怎么玩转“高效的交易循环系统”。
1）控制库存
既然要循环起来，那平台收什么样的书等就肯定要有所考量。根据多抓鱼客服的回答，我们找到了答案：
通过上面的回答，我们可以看出多抓鱼收购的算法是根据库存和市场供需关系动态调节的。这么说可能还是很模糊，那我们来举个例子：当平台上有3个用户想要《社会心理学》这本书的时候，平台最多回收6本《社会心理学》，以保证已存在的购书需求和可能出现的需求。即当平台拥有能满足用户需求的量时，平台不会过多收取同一本书增加库存压力。这样基于用户需求回收书本正是为了提高书籍流通率，促进多抓鱼的“循环交易”。
2）保证品质
除了动态关注用户的需求状况，及时更新“库存信息”之外，多抓鱼当然不会忽略用户对书籍最大的需求：品质。
这个品质不仅仅是要求书的内容，同时因为购买的是二手书的缘故，用户往往还会对到手的二手书的品相有一定的关注。
因此，多抓鱼除了有为了满足用户对内容质量而设立的“书单集合”+“书友推荐”机制外，还会对二手书进行统一翻新。
先说“书单集合”+“书友推荐”，在书单里的书籍大部分都有书友撰写的“读后感”，里面推荐的书都是值得一读的好书，同时还附有豆瓣评分，多方保证让用户信赖平台的推荐。再看翻新，据工作人员介绍：所有书都会经过重新修整打磨，以及臭氧机1小时 20分钟的杀菌，并加上无菌塑封。经过这样翻新流程的书籍才会上架。
因此，多抓鱼上的二手书品相较为完整，品质上也比较有保证，有效提升了用户体验。同时，经过统一翻新，品相较为良好的书在流转到买家手中后，当买家阅读完想要再卖出书本，这种经过翻新的书籍显然比其它旧书更容易被平台回收再进行流通。翻新过的书籍更容易进入“二次流通”的渠道，成为多抓鱼“高效循环交易系统”的常驻成员。
3）“余额”激励
供需和品质都满足了，却还不能保证用户拥有二次买书或卖书的欲望。因此，多抓鱼出台了一个激励机制——“余额”激励。
多抓鱼有一个功能叫“余额”，它的“余额”和其它平台的“余额”不太一样。多抓鱼的“余额”里的金额只能通过用户在平台上卖书的收益而得，不能进行充值。而使用“余额”买书却能享受8.8折的优惠价。
这样巧妙的设置，一定程度上刺激了用户对于在平台上卖书“充值余额”的热情，在平台的有意引导下，建立激励机制促进交易循环，打造高效的循环交易系统。
小结：多抓鱼通过对库存和市场供需关系的动态调节来进行库存的控制，回收有需求的书籍，让“畅销书”在平台的流通更加畅通；同时通过对品相、内容两方面的严格筛选和审核，提升用户体验留住用户；最后是建立巧妙的“余额”激励机制，激励用户卖书，提高平台的书籍流通频次，让二手书不断流通，以此来保证多抓鱼“高效的交易循环系统”运转。
二、「多抓鱼」使用体验
多抓鱼是一个交III易二手书为主的应用平台。和闲鱼、转转2C类闲置产品不同，多抓鱼不需要用户自己对接买III卖，而是由平台充当中转站的角色，用一套标准的“回收翻新-再出III售”的模式帮助用户完成交III易，是典型的C2B2C平台。
但多抓鱼把二手书的交III易流程做了简化，卖家只需要扫书码登记就有快递上门寄件，书本过审后自动收到打III款；买家直接在平台选购书本、支III付下III单。整个过程用户不用烦恼如何推III销、包装，也不用担心质检、购买问题，这些复杂的事情都由平台负责。
「多抓鱼」和「漫游鲸」，都是交III易二手书的C2B2C平台，但两者在产品的设计理念和内容上有很大差异。
多抓鱼口号中的“好东西”也包含了好书，强调「好书」与「循环」结合，重视书的质量和文化价值，与豆瓣阅读紧密关联，倾向电III商+读书社区相结合。而漫游鲸侧重「处理旧书」，从送“书费”、领优III惠券、强化购物车等各方面更偏向电III商卖III货。两种不同的产品定位影响了设计表达。
多抓鱼的核心用户是爱阅读的文艺青年，他们大部分是来自知乎、豆瓣。和普通用户相比的特点是：
他们的品味也就决定了平台风格。多抓鱼没有复杂又喧闹的电III商元素，而是选择用户熟悉的简单、小清新格调，使用留白的方式更强烈地表达信息，从使用上接近一个阅读APP；在视觉上还使用朴素的插画和绿色做点缀，有文艺环保的感觉，并把这种设计感延伸到线下实体店，给大家留下深刻印象。
用户使用二手书交III易产品，主要目的是为了处理不要的书换钱和低价买到好书，所以平台都提供了卖、买两个交III易环节。
用户能到达卖书页，说明他们的行为具有明确目的，就是要把书卖给平台。而平台为了得到好书，对收书做了严格限制。结合用户和业务诉求，产品应该解决如何让用户在了解收书规则的情况下，更快地把书发布出去。
「多抓鱼」的做法是，把复杂的说明视觉化，即在当前页设计简单的插画和标题，直观地告诉用户卖书的步骤和流程，并对重点环节附带绿字说明。
「漫游鲸」的做法是，优先展示卖书利益，另开新页面用文字说明具体规则。
虽然漫游鲸希望从赚III钱诱III惑的角度去吸引用户卖书，但这种做法更适用犹豫不决是否要卖书的用户。这对于已经决定来到此页面的卖书的用户而言，推广信息只会迫使他们停下来去浏览，用户不仅不知道规则，还分散了卖书的注意力。相对比，多抓鱼专注引导用户卖书操作的效率更高。
2.1锁定
二手书买卖的一个痛点是：书量少，经常出现抢书的情况。最常见的现象是下III单时书还在、付款时书没了；只买一本书凑不到包III邮，不买就被人买走了。这种情况下，多抓鱼设计了「锁定」功能。
设计用友好地文案告诉用户不用担心，可以先付锁定金，书凑齐了再一起下III单，如果中途不想要了也能收回部分的定III金。这个方案好处是不仅缓解用户买书时的压力，即他们可以慢慢挑选、且不用支付多余的邮费，也能让平台减少因为用户反悔造成的订III单损失。同时锁定通知会在支付超期的前一天、前一小时分两次提醒，也间接推动用户打开APP的活跃度。
2.2品相选择
产品交易另一个痛点是：信息不对称，用户无法判断书的真实情况。由此多抓鱼把鉴定后的书本设定了品相分级。在书本详情页、添加购物车时，使用醒目的颜色做标注，并用真实的照片做说明，告诉用户书本的残缺程度，让他们根据情况放心地选择，解决用户对模糊、虚假III商品信息的顾虑。
二手书种类不全，不能形成完整的图书分类，多抓鱼利用主题书单去弥补分类缺陷。它由平台运III营各种丰富的主题，只要符合内容，用户都可以参与，把自己喜欢的书推荐到书单里。这种方式不用受到种类的限制，按主题找书更灵活自由。用户可以在书单中写书评、相互留言，相当于和平台一起维护读书社区，增加用户粘性。
多抓鱼认为好的东西值得相互流通，最好的方式是让用户自己来推荐他们认为好的东西。围绕这样的想法，产品在买III卖结束后设计了彩蛋惊喜，即当书卖出去后，卖家和买家会收到来自双方的鱼邮，他们相互表达感谢、对书的想法和其他推荐，让整个产品充满了温度和人情。
鱼邮和传统电III商购买后的评论性质不一样，它并不对外公开，仅买III卖家双方可见，说明平台在尝试深入社交，让志同道合的书友进行二次交流，逐步完善社区互动。
主题书单虽然能让产品变得丰富有趣，但是它的主要作用并不是为了表达个性化，而是让用户能够更快地发现好书。如果书单很多、并使用无限加载的形式，容易造成的问题：信息过度隐藏；大部分用户在不知道底线的情况下，也很少有耐心地滑到底部，甚至会找不到刚才看过的书单。
所以我的方案是，细分书单类型，直接展示内容，直观地告诉用户我可以为你推荐什么书。
（1）目前线上只有按热门、最新时间两个维度，还可以扩展按排行、精选等不同的角度展示主题，即可以减轻数量上压力，也减少用户筛选的时间。
（2）提供收藏功能，随时跟踪感兴趣的书单，也避免看过的心仪书单在众多信息中找不到的情况。
书少、缺货是经常发生的事，为了让用户知道补货的消息，平台设计了到货通知。但是它的通知是有门槛的：优先通知有鱼的用户，如果没货，剩下的用户就不会通知了。
但是鱼只针对已经有过买III卖行为（买全新的书、卖高质量二手书）的用户才有奖励，对于鱼少的、或新用户而言，这是不公平的，没有鱼只能干等待，留给用户各种悬念：
最终的结果是，用户不会等待，他们会换其他平台寻找，或者不买了。
所以产品要解决怎么缓解用户等待的焦虑，留住他们。我的想法是，
（1）完善历史到货情况。通过历史数据、到货频率预判书源的稀缺程度和到货时间，并把近期到货的情况（时间、品相）告诉用户，给他们心理预期和参考，减少猜测、盲目等待。
（2）超期等待给出弥补措施。当用户等待太久、平台一直无货的状态时，及时地推荐匹配度较高的有货书；或者对使用到货通知买书的用户发送福利，给他们愿意留下来的理由。
目前线上使用：奖励积分、展示卖书收入、自营新书的方式吸引用户卖书、弥补二手书的不足。但这些都是从平台角度去推动用户卖书，并没有很好地让用户自发形成愿意提供书的习惯。可以尝试从产品的环保、循环利用的理念，比如公益奖励号召用户出书的积极性，也可以获得用户流III量。这对于平台目前不卖的书，也能换个方式提供给需要的人（比如爱心学校、线下回收书店）。
具体的设计方案还是要取决产品的实际业务情况和目标，我仅从用户角度，对使用产品中遇到的困惑提出一些想法和优化。
三、多抓鱼提现到哪里了
多抓鱼提现到微信钱包。快递签收后，我们会在1-3天内完成电子品的审核。审核完成后，会将审核结果发送给你。如果有可取回商品，在订单详情页确认审核结果不取回或提交取回订单后，收购费用将即刻打到你的多抓鱼账户。进入「我的-钱包」查看余额，可以随时提现到微信钱包，或用来购买多抓鱼的其他商品。